How to customize formatting for each rich text

Durch den Einsatz von automatisierter Kund*innenkommunikation, Aufgabenteilung und digitaler Stundenerfassung konnten wir das Projektmanagement unseres Kunden optimieren. Dadurch konnten sich die Mitarbeiter*innen um die wesentlichen Kund*innenbelange kümmern, während die Prozesse im Hintergrund durch unsere Arbeit automatisiert abliefen.

Interne und Externe Kommunikation

Unser Kunde Neue Räume ist ein Hersteller exklusiver Einbauküchen, der für jede*n Kund*in individuell gestaltete Küchen entwirft und den Einbau übernimmt. Neue Räume bietet nicht nur aesthetisch ansprechende und hochwertige Küchen, sondern legt auch besonderen Wert auf exzellenten Kund*innenservice. Die enge Zusammenarbeit mit den Kund*innen war vor allem während der Planungs- und Einbauphase entscheidend. Gleichzeitig musste das Team von Neue Räume intern effizient kommunizieren, was den Einsatz moderner Kommunikationstools zur Optimierung des Projektmanagements unverzichtbar machte.

Automatisierung mit Make und Pipedrive

Mithilfe von Make entwickelten wir mehrere automatisierte Prozesse, die Neue Räume in jeder Projektphase erheblich entlasteten.

1. Vertrag und Kick-Off eines neuen Küchenprojektes

Zunächst wurde jedes potenzielle neue Projekt von Neue Räume im CRM-System Pipedrive als Deal angelegt. Sobald ein*e Sales-Manager*in dem/der Kund*in ein Angebot machen wollte, konnte er/sie den Deal in der Pipeline in die nächste Projektstufe verschieben. Dadurch wurde automatisch ein neues Angebot in Lexware Office angelegt und an den/die Kund*in verschickt. Wenn diese*r das Angebot akzeptierte, bekam er/sie wiederum automatisch eine Auftragsbestätigung zugestellt.

2. Gestaltung und Einbau der Küche

Zur Entwicklung der jeweiligen Traumküche war die enge Abstimmung zwischen den Küchenplaner*innen und dem/der Kund*in notwendig. Nach einem ersten Entwurf brauchte es oftmals mehrere Abstimmungsschleifen, bis die Küche in allen Details geplant war. Die Automatisierung der Kommunikation erleichterte diesen Prozess und stellte außerdem sicher, dass kein*e Kund*in im Auftragstrubel unterging.

Sobald der Entwurf von Kund*innenseite abgesegnet war, ging es an die Planung des Einbaus. Dafür musste insbesondere ein Datum festgelegt werden, an welchem der Einbau der Küche erfolgen sollte. Durch die neue Prozessoptimierung wurde unter anderem mit mehreren Erinnerungen sichergestellt, dass der/die Kund*in vor Ort war. Zudem wurde auch die Bereitstellung der Handwerker*innen automatisiert sichergestellt.

3. Abschluss und Rechnungsstellung

Sobald der Einbau einer Küche erfolgt war, durfte die Relevanz eines eleganten Abschlusses nicht unterschätzt werden. Dabei musste natürlich die Leistung in Rechnung gestellt sowie sichergestellt werden, dass die gearbeiteten Stunden von Neue Räume bezahlt wurden. Darüber hinaus sollte der/die Kund*in auch auf den letzten Metern des Projektes eine optimale User Experience erfahren. Um das zu ermöglichen, sollte er/ sie die Möglichkeit erhalten, Feedback an Neue Räume zu geben und allenfalls Mängel des Produkts auf einfachem Wege anmelden zu können.

Traumküchen mit minimalem Administrationsaufwand

Dank der neuen Prozessautomatisierungen konnten wir gemeinsam mit Neue Räume den gesamten Administrationsaufwand erheblich verringern, was sich direkt positiv auf das Kund*innenerlebnis auswirkte. Die Kund*innen sind nun nicht nur bei der Planung ihrer Traumküche in besten Händen, sondern profitieren auch von einem reibungslos funktionierenden, optimierten Projektmanagement. Von der ersten Beratung bis zur finalen Montage fühlen sich die Kund*innen rundum betreut und bestens aufgehoben.