Das folgende Zitat ist dir sicher schonmal über den Weg gelaufen:
"Wenn Sie einen Scheißprozess digitalisieren, dann haben Sie einen scheiß digitalen Prozess."
Thorsten Dirks, CEO von Telefónica Deutschland, 2015
Dieses Zitat könnten wir genauso gut abwandeln in:
"Wenn du einen Scheißprozess automatisierst, dann hast du einen scheiß automatisierten Prozess."
wemakefuture, CEO von wemakefuture, 2021
Und das ist genau der Grund, wieso digitale Prozessautomatisierung nicht ohne vorgeschaltete Prozessoptimierung gelingen kann. Was dieses Zitat impliziert ist, dass nur um der Automatisierungswillen digitale Prozesse nicht zwingend automatisiert werden sollten. Prozessautomatisierung kann, wenn sie richtig vorbereitet und begleitet wird, Effizienz steigern, Zeit einsparen und Abläufe fehlerfrei und schlank abbilden. Doch das bringt nichts, wenn die Prozesse, um die es geht, nicht zuvor einmal gründlich betrachtet, analysiert und optimiert wurden.
Am Beispiel unseres eigenen, internen Ablaufs stellen wir dar, wie digitale Prozessautomatisierung durch Optimierung gelingen kann und was es zu beachten gilt.
Klar, der erste Schritt ist immer, den Prozess zu identifizieren. Allerdings ist das unserer Erfahrung nach manchmal leichter gesagt als getan. Denn vielleicht hast du die Idee, einen gewissen Arbeitsablauf zu automatisieren, jedoch unterschätzt, was damit alles zusammenhängt.
Geschäftsprozesse sind selten völlig alleinstehend und losgelöst, sondern nahezu immer mit anderen Prozessen verknüpft. An manchen Stellen wird auf die gleiche Software zugegriffen, manche Schritte tauchen vielleicht sogar identisch in ganz anderen Arbeitsabläufen auf. Vielleicht hängen aber auch Schritte am Prozess ran, die dir vorher gar nicht bewusst waren.
Bei diesem ersten Schritt wird häufig deutlich, dass der Umfang viel größer als anfangs geschätzt ist. Doch diese Erkenntnis ist notwendig, damit der Prozess im nächsten Schritt gründlich definiert werden kann und fehlerfrei sowie nachhaltig automatisiert werden kann.
Nun da wir den Prozess und den Umfang analysiert haben, gilt es den Prozess gründlich und detailliert zu definieren. Dazu gehören zahlreiche Punkte, wie etwa:
Besonders der letzte Punkt ist uns besonders wichtig. Denn gute und zukunftsfähige Prozesse sollten vor der digitalen Prozessautomatisierung auf ihre Skalierbarkeit geprüft werden: Funktionieren die Abläufe so auch noch, wenn neue Mitarbeiter:innen oder Anwendungen hinzu kommen? Wenn unser Unternehmen wie prognostiziert wächst, ist diese Vorgehensweise dann immer noch umsetzbar?
Wenn du dir die Mühe aller hier vorgestellten Schritte machst, dann sollte das Ergebnis natürlich auch langfristig sein. Darum schließen wir diesen letzten Punkt in die Prozessdefinition ein.
Auch Abzweigungen und deren (eventuelle) Bedingungen sind für eine Automatisierung enorm wichtig: Gibt es innerhalb des Prozesses eine Ja, Nein oder Wenn, dann... Entscheidung? Diese Pfade können auch digital abgebildet werden und in die Prozessautomatisierung aufgenommen werden, müssen dafür aber natürlich überhaupt erst mit klaren Kriterien versehen sein.
Für alle Aspekte empfehlen wir, den Prozess oder die Prozesse aufzuzeichnen. Wir nutzen hierfür BPMN, eine Prozesssprache, die alle oben genannten Punkte darstellen und verständlich machen kann. Aber welches Tool du hierfür genau nutzt, bspw. auch ein Flow-Chart, ist nebensächlich, solange die Prozesse detailliert und exakt visualisiert werden.
Dieser Schritt verschmilzt häufig mit dem vorangegangenen Schritt. Häufig wird ein Prozess überhaupt zum aller ersten Mal visualisiert und sich dahingehend Gedanken gemacht, ob die Abläufe, die sich im Unternehmen etabliert haben, überhaupt sinnig und effizient sind. Häufig ist die Antwort hierfür "Nein", zumindest in Teilen. Einzelne Schritte sind eventuell überflüssig oder doppeln sich. Vielleicht sind sie auch extrem fehleranfällig und durch eine Umstrukturierung können diese Fehler minimiert werden. Eventuell ist ein Prozess aber auch zu abhängig von nur einer Person.
Die Gründe für einen solchen Optimierungsbedarf sind wirklich vielfältig. Darum ist es enorm wichtig, über Prozesse zu sprechen und sich hierfür auch externen Rat zur Seite zu holen. Personen, die nicht in den Prozessen arbeiten, erkennen Optimierungsbedarf manchmal schneller (Tipp: Frag immer auch neue Mitarbeiter:innen, ob ihnen Verbesserungspotenziale auffallen, denn diese sind noch nicht "betriebsblind").
Die Prozessoptimierung kann häufig viel Zeit in Anspruch nehmen, da Änderungen natürlich auch mit den betroffenen Personen abgesprochen werden müssen. Vielleicht müssen für einige Änderungen auch neue Tools angeschafft werden, dann gilt es diese zu identifizieren und das beste für sich auszuwählen (hierbei unterstützen wir übrigens auch gerne).
Aber egal, wie lange oder auch beschwerlich dieser Schritt ist, er lohnt sich. Durch eine weitreichende Analyse und Optimierung ist eine digitale Prozessautomatisierung von Anfang an gut vorbereitet und wird wahrscheinlicher allen erhofften Vorteilen gerecht.
Und dann ist es endlich soweit, die digitale Prozessautomatisierung findet statt. Nach der ausführlichen Definition, der Benennung der erforderlichen Tools, der Abzweigungen und Bedingungen sowie der Skalierbarkeit kann die Automatisierung erfolgreich erfolgen. Und genau hierfür ist iPaaS die optimale Wahl.
iWas? iPaaS - kurz für Integration Platform as a Service. Eine solche Software bietet eine Oberfläche, um Prozesse "zusammenzustecken" und so eine digitale Prozessautomatisierung real werden zu lassen. Tools wie Zapier oder Make ermöglichen es, Prozessschritte, Apps und Bedingungen auf einer Plattform zu verbinden und so den zuvor identifizierten Prozess zu automatisieren. Die Technologie arbeitet mit API-Schnittstellen und schafft es so, verschiedenste Anwendungen, wie beispielsweise Mail, Cloud-Speicher, CRM, Buchhaltungstool, E-Mail-Marketing und vieles mehr zu integrieren.
Klingt ganz schön komplex? Keine Sorge, ist es nicht, besonders, wenn die vorherigen Schritte befolgt werden. Dennoch kann es hierfür helfen, Rat von Expert:innen einzuholen. Wir unterstützen gerne dabei, Potenziale aufzudecken, Möglichkeiten zu beleuchten und Automatisierung zu implementieren. In einem Erstgespräch beleuchten wir hierfür alle nötigen Schritte und Informationen. Wir freuen uns drauf!
Und in der Zwischenzeit kannst du gerne über unseren Affiliate Link kostenlos mit Make starten.
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